سياسة الاستبدال والاسترجاع – Pure Store
نحرص في Pure Store على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مميزة وآمنة، لذلك وفرنا سياسة مرنة تضمن راحتك وثقتك عند الشراء
أولاً: الاسترجاع
- يمكنك طلب استرجاع المنتج خلال 3 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الاسترجاع خلال هذه المدة يكون مجاناً بالكامل
ثانياً: الاستبدال
- يمكنك طلب استبدال المنتج خلال 7 أيام من تاريخ استلام الشحنة.
- الاستبدال خلال هذه المدة يكون مجاناً بالكامل
⏳ بعد انتهاء المدة المحددة
في حال رغبت بالاسترجاع أو الاستبدال بعد انتهاء الفترة:
- يتم قبول الطلب مع تطبيق رسوم شحن (ذهاب + إياب) = 65 ريال
شروط الاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول الطلب، يجب توفر الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية غير مستخدم
- وجود جميع الملحقات والهدايا
- بقاء المنتج داخل تغليفه الأصلي
- عدم إزالة الاستيكرات أو البلاستيك (خصوصاً الساعات)
- عدم وجود أي استخدام أو خدوش أو تلف
تسليم الشحنة
- يجب تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 48 ساعة من الموافقة على الطلب
- في حال التأخير، قد يتم إلغاء الطلب
حالات لا يشملها الاسترجاع أو الاستبدال
- المنتجات المستخدمة أو التالفة
- المنتجات المعدلة أو المخصصة (مثل تقصير الساعة)
- المنتجات المشتراة ضمن العروض والتخفيضات
- الطلبات الخاصة أو الحجز المسبق
⚠️ ملاحظات مهمة
- يحق للعميل طلب واحد فقط للاستبدال أو الاسترجاع لكل طلب
- لا يمكن إلغاء الطلب بعد الشحن (يمكن الاسترجاع حسب السياسة)
- في حال وجود عيب مصنعي:
- يتم الاستبدال أو الاسترجاع مجاناً بالكامل حتى خارج المدة
استرجاع المبالغ
- يتم إعادة المبلغ خلال 7 – 14 يوم عمل
- عبر نفس وسيلة الدفع أو تحويل بنكي
خدمة العملاء
فريقنا جاهز لخدمتك دائماً، لا تتردد بالتواصل معنا لأي استفسار
